突如其來的疫情，打破了所有的歡樂，沒有熱鬧的團(tuán)聚，只有眾志成城抗疫情！作為一家有社會責(zé)任的企業(yè)，柳工積極為全國疫情防控工作提供援助，同時齊守共筑疫情防線，全面動員戰(zhàn)“疫”力量，做好針對新型冠狀病毒疫情的防控工作。隨著眾多工業(yè)企業(yè)逐步復(fù)產(chǎn)，柳工現(xiàn)已全面復(fù)工，在確保員工生命安全和身體健康的前提下，穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有序展開。而在國內(nèi)外服務(wù)和銷售一線，柳工有著一批不畏艱難、逆流而上、開拓市場、服務(wù)客戶的將士，讓我們一起聚焦他們。

主動出擊  為客戶保駕護(hù)航

        “疫情中，柳工的服務(wù)關(guān)懷無疑是雪中送炭，讓人倍感溫暖?！绷た蛻敉跸壬谑盏搅し?wù)工程師主動上門服務(wù)時如此表示。 

        2月6日，柳工在遼寧地區(qū)打響了以“誠心服務(wù)，共同抗疫”為主題的服務(wù)萬里行活動第一槍，服務(wù)工程師們主動上門為客戶的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)的檢查、保養(yǎng)及消毒服務(wù)，為客戶送上防疫物資。

        疫情就是命令，防控就是責(zé)任！疫情下，柳工始終堅(jiān)持“守土擔(dān)責(zé)，使命在肩”的理念，充分履行社會責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)精神。

        從大年初三開始，柳工裝載機(jī)營銷公司服務(wù)管理部就在第一時間組織成立疫情緊急應(yīng)對小組，制定了《疫情防控期間上門服務(wù)操作》規(guī)程，主動為客戶送上防護(hù)用品，消毒用品等健康關(guān)懷，并在全國聯(lián)動組織了多場客戶現(xiàn)場顧問式的服務(wù)巡檢和保養(yǎng)。為保障疫情期間客戶設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)需求，竭力做好線下服務(wù)的同時，還開通了在線服務(wù)通道，通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等為客戶提供遠(yuǎn)程支持，指導(dǎo)客戶愛車檢修、保養(yǎng)及培訓(xùn)授課，目前柳工已主動通過電話拜訪了近萬名用戶。

        “我是預(yù)備役軍人，能代表公司去做這種有意義的事情，我愿意！堅(jiān)決完成任務(wù)！”在馳援武漢雷神山、火神山醫(yī)院工地時，湖北柳瑞安全員朱永建與挖掘機(jī)武漢南戰(zhàn)區(qū)銷售總監(jiān)尹長飛主動到項(xiàng)目現(xiàn)場請纓作戰(zhàn)，彰顯國企人的本色擔(dān)當(dāng)……“身為柳工的一員，時刻準(zhǔn)備著，召必回?！碑?dāng)聽說建設(shè)工地需要用人時，湖北柳瑞工作群都被“召必回”的回復(fù)刷屏！災(zāi)難面前，柳工人從不退縮。湖北柳瑞公司安排人員隨時保障工地建設(shè)需求，其他在武漢的50 多位服務(wù)人員組成服務(wù)保障隊(duì)，24小時內(nèi)隨叫隨到。

        不僅在防疫一線，疫情下，客戶的需求就是我們的使命。2月2日下午，衡水客戶朱先生打電話反映其挖掘機(jī)風(fēng)扇和壓縮機(jī)都不轉(zhuǎn)動，讓服務(wù)人員疫情結(jié)束后再去解決。但從客戶立場出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，柳工石家莊桂柳挖掘機(jī)立即安排部署為客戶解決問題。2月3日上午，衡水辦事處經(jīng)理路亮及石北服務(wù)人員盛多印戴著防護(hù)口罩、手套、消毒用品等趕赴客戶現(xiàn)場，一路通過重重檢查關(guān)卡，終于在下午一點(diǎn)左右到達(dá)了客戶現(xiàn)場?？蛻艨吹剿麄儠r，滿懷激動，多次表達(dá)了對他們的感激。經(jīng)過檢測，發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇輪脫落，中間固定螺絲脫落。由于9035E空間狹小，維修在路亮和盛多印的完美配合下順利完成，下午16點(diǎn)左右維修好的車交到了客戶手中，同時配合客戶多次試車確定問題徹底解決了才離開現(xiàn)場。

9035E 挖掘機(jī)

        與此同時，在疫情發(fā)生后，柳工迅速啟動生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，保障客戶復(fù)工后的設(shè)備需求，與客戶一起在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中同舟共濟(jì)。

奮勇逆行，海外綻放

        成為世界級企業(yè)是柳工的光榮之路，只有進(jìn)行時，沒有完成時。2020新年的鐘聲，是又一次出發(fā)的號角，盡管疫情還在蔓延，但柳工人的腳步并未停下，在全球，柳工人依然奮戰(zhàn)在一線。

        “作為柳工國際人，身為一名黨員，迎難而上，守初心擔(dān)使命，為完成老撾市場的年度目標(biāo)而努力拼搏！”1 月 31 日，柳工國際業(yè)務(wù)中心孫綜藝在醫(yī)院完成出國前體檢，確保健康安全后，于 2 月 2 日奔赴老撾經(jīng)銷商處進(jìn)行駐點(diǎn)支持。他與經(jīng)銷商齊肩奮戰(zhàn)，將全年指標(biāo)細(xì)化到每一周，主動走訪柳工用戶，上門服務(wù)，詢問用戶對柳工產(chǎn)品的體驗(yàn)和改進(jìn)需求。

孫綜藝

        柳工海外將士在疫情當(dāng)前充分發(fā)揮了主觀能動性，不懼艱難，積極開展工作。

        “我出發(fā)時國內(nèi)正值肺炎疫情高發(fā)期，我的心情與大家一樣忐忑。但是，海外客戶的機(jī)器設(shè)備已到達(dá)了工作現(xiàn)場，我作為一名國際服務(wù)人員絕不能夠退縮，必須按照與客戶的約定按時到達(dá)駐點(diǎn)現(xiàn)場，為柳工的機(jī)器設(shè)備提供服務(wù)支持?！绷H業(yè)務(wù)中心的梁善創(chuàng)主要為印尼首個煤礦大客戶提供駐點(diǎn)技術(shù)服務(wù)支持，在國內(nèi)形勢嚴(yán)峻的情況下，他于 1 月 30 日出發(fā)趕往客戶現(xiàn)場開展工作。“完成 2020 年的目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)，我一定會與其他國際將士一起努力、加油?！?/p>

梁善創(chuàng)

        除了這群可愛的服務(wù)先鋒外，海外的銷售也在不懈努力。在中國疫情爆發(fā)的影響之下，海外難免傳來質(zhì)疑之聲?！敖?jīng)銷商開始以為很多航班因?yàn)橐咔槎ｏw，擔(dān)心我不能如期到哈薩克洽談。后來我提前結(jié)束假期，于 1 月 31 出發(fā)趕往哈薩克斯坦?！?柳工國際業(yè)務(wù)中心中亞區(qū)域經(jīng)理卿凌表示，到達(dá)哈薩克斯坦后，他便投入市場的開發(fā)工作，積極走訪經(jīng)銷商和客戶，打消客戶心中因疫情影響交貨的疑慮。在雙方充分溝通和分析后，經(jīng)銷商確定了一季度的訂單。接下來，通過一個星期的走訪，卿凌又簽下了一個大單，前方傳來的捷報讓全體海外將士充滿了信心和斗志。

        堅(jiān)守一線，柳工將士用實(shí)際行動詮釋著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；使命在肩，他們用是疫情下最美的柳工“先鋒者”。

        大國重器，擔(dān)當(dāng)有為，這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭里，柳工全體將士們必將繆力同心，共克時艱，攜手奮戰(zhàn)，共迎春暖花開時！敬畏生命，敬畏職責(zé)，致敬這場疫情中所有的“先鋒者”們！